第十一章 第一天“扫楼” (第1/6页)
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从第二天工作开始，李唤飞就注重做工作总结，日复一日的总结，就形成了他工作的习惯。在电话营销部的时候，他总结出一套开场白和交流方法，他这样总结：
一、从自己的角度出发。
A，如何让客户有兴趣听自己说的话；B，如何把自己的介绍语浓缩得更简练让客户一听就明白；C，如何把无意向的客户变成潜在客户，如何把潜在客户变成客户。
二、从客户的角度出发
A，接到推销的电话客人的心态怎么样？B，客人不需要这样的业务，自己公司有财务或者客人已有稳定的合作商；C，深圳大大小小的会计代理公司多的是，凭什么要选择我们？D，推销电话的公司的信用度如何？办事效率如何？服务如何？价格如何？
三、从公司的角度出发
A，我们能做什么，我们怎么做好服务？B，如何给客户提供良好的信用保障？C，如何彰显我们的优势？
通过这样的设问，再逐一回答，再总结，李唤飞的开场白如下：
1、对于接听电话时态度好或较好的客户：“您好，我是深圳某居财务代理公司的李经理，我公司财务记账报税200块钱一个月，请问您公司财务做账这块是否有安排了呢？”（对于有心听的客户或有意向的客户，介绍时要突出自己的势。）
2、对于接听电话时比较烦躁或是态度不好的客户：“您好，我是深圳某居财务公司的李经理，请问您有财务做账这方面需要咨询的吗？我这边可以提供免费咨询。”（对于烦躁的客户可以进行引导，即使现在没意向，并不代表他将来不需要。）
