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谢罕走出电梯时，心情紧张的舞厅主管不免有些失望。一个刚刚入职的大堂经理，他能应付这种局面吗？她把谢罕领到客人那里，介绍说这是我们经理。
谢罕上前递上名片，一边了解情况；一边向客人致歉。
讲完事情的大致经过，客人以攻为守地说，我人摔伤了，你说怎么办？
谢罕和颜悦色地说，其他都是次要的，重要的是您的身体。这样，我们酒店派人，和您一起去医院做个检查。该怎么治疗就怎么治疗。费用由我们酒店承担。
摔倒的客人听说要去医院检查，便有些消火。谢罕心里明白，就这么一屁股高，下面又是草坪，不会摔得怎么样。
客人同伴说，这么一点伤，也用不着去医院，只是你们不该这么处理。我们不找你们赔人就是了，你们还找我们赔椅子。
谢罕能明白客人的意思，如果酒店不找他们赔椅子，他们也不会找酒店赔人
听客人这么一说，谢罕悬着的心放下了一半。真要去医院，花钱不说，还非常麻烦。他拉了一把椅子过来坐下，叫服务员拿了一瓶啤酒来，给客人一一敬酒赔礼。
谢罕说，酒店是有损坏物品赔偿的规定，但今天这个问题的产生不是你们的责任，这一百元的损失应该由我们自己来承担。
只要话说得好听，狗肉也能敬神。客人爽快地说，这一百元算不了什么。说着招手叫服务员过来，要连消费和椅子的赔偿一起买单。
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